Pon la Inteligencia y los datos a tu servicio

✦ Resolución de incidencias
Facilitar la gestión de devoluciones y cambios de productos defectuosos."P.ej. Reportar un defecto en el producto recibido."

✦ Recomendaciones personalizadas
Un cliente que ha comprado productos de cuidado personal recibe una sugerencia automática de un nuevo set de spa en casa que complementa sus compras anteriores, junto con un descuento exclusivo por ser cliente frecuente.

✦ Automatización en la gestión y seguimiento de pedidos
El cliente realiza una compra en línea y, a través de Agentforce, recibe notificaciones automáticas cuando el pedido es procesado, enviado y está próximo a ser entregado, incluyendo un mapa en tiempo real del recorrido del paquete.

✦ Respuestas automatizadas en incidencias comunes
Una empresa de bebidas recibe numerosas consultas sobre la disponibilidad de sus productos en diferentes regiones y tiendas. Utilizando Agentforce consiguen responder instantáneamente a estas preguntas comunes, adjuntando la información sobre las tiendas más cercanas que tienen el producto en stock.

✦ Creación de contenido relevante para campañas
Una marca de cuidado personal utiliza Agentforce para analizar datos de interacciones con clientes y desarrollar campañas de marketing. Basándose en preguntas frecuentes y feedback, crean contenido educativo sobre el uso de productos y consejos de bienestar, el cual se distribuye en redes sociales y consigue un aumento del compromiso del cliente y de las ventas cruzadas.

✦ Asistente conversacional inteligente
Un cliente interesado en planes de datos con acceso a plataformas de streaming recibe una recomendación personalizada de Agentforce. Este le sugiere un plan que incluye dos plataformas de streaming y guía al cliente en la contratación, activando el plan de inmediato. Además, configura un recordatorio mensual para revisar y ajustar el consumo de datos en caso de ser necesario.

✦ Resolución con problemas de conexión
Un cliente experimenta problemas de conexión a internet. El chatbot verifica el estado del servicio en su área, guía al cliente para reiniciar el router y, si el problema persiste, programa automáticamente una visita técnica para el día siguiente.

✦ Asesoramiento personalizado de planes o servicios
El sistema analiza el uso mensual de datos y llamadas del cliente y le sugiere un plan que incluye datos ilimitados y llamadas internacionales, ofreciendo un paquete promocional que reduce el importe de su factura mensual.

✦ Solución de problemas técnicos o con dispositivos
Un cliente se encuentra con un error al intentar iniciar sesión en una plataforma empresarial. El asistente virtual, tras solicitar información sobre el error, identifica que el problema se debe a un error de API reciente y guía al cliente para actualizar la aplicación, resolviendo el problema. Además, ofrece instrucciones para configurar alertas automáticas para futuras actualizaciones del software.

✦ Configuración de productos
Un cliente que ha adquirido un nuevo sistema de cine en casa recibe ayuda del asistente virtual para la instalación y configuración inicial. El asistente proporciona una guía paso a paso, envía un vídeo tutorial y ofrece consejos para optimizar la calidad del sonido según las características de la sala, asegurando una experiencia óptima desde el primer uso.

✦ Consultas de seguridad
Una empresa implementa un sistema para gestionar consultas de seguridad. Cuando un cliente detecta actividad inusual en su cuenta, el sistema es capaz de identificar la urgencia y escalar la consulta a un equipo especializado, recopilando datos relevantes como registros de acceso, además de ofrecer recomendaciones para prevenir futuros incidentes una vez el equipo técnico se haya puesto en contacto con el cliente para solventar el riesgo.

✦ Información sobre medicamentos y recordatorios
Un cliente hace una consulta sobre un medicamento específico. El chatbot proporciona información detallada sobre la dosis recomendada, posibles efectos secundarios y alternativas genéricas disponibles, además de enviar recordatorios diarios para la toma del medicamento.

✦ Automatización en la renovación de recetas y pedidos
El chatbot notifica al cliente que su receta para un medicamento crónico ha sido renovada. Sugiere realizar un pedido en su farmacia habitual, y al aceptar, se envía una solicitud a la farmacia para preparar el pedido, asegurando que el cliente pueda recogerlo sin esperas.

✦ Gestión de citas médicas
Un paciente utiliza la aplicación médica para programar una cita médica anual. El asistente virtual ayuda a encontrar fechas disponibles, permite seleccionar la más conveniente y envía un recordatorio dos días antes incluyendo los detalles concretos de la consulta y cualquier preparación previa necesaria. Además, ofrece el registro de información adicional como análisis de sangre o vacunas que puedan ser de utilidad en la futura consulta.

✦ Obtención personalizada de ofertas
Un cliente solicita un presupuesto para un cambio de aceite. El chatbot analiza su historial de servicios y le ofrece un paquete de mantenimiento general con un descuento, además de recomendar neumáticos nuevos basados en el kilometraje actual del vehículo.

✦ Comunicaciones personalizadas con clientes
El sistema identifica a un cliente como VIP debido a sus frecuentes compras de vehículos de lujo y le envía una invitación exclusiva para un evento de prueba de manejo de un nuevo modelo, junto con una oferta especial de financiación.

✦ Gestión de citas para mantenimiento de vehículos
El cliente recibe un recordatorio automático para su próxima revisión de frenos. A través del chatbot puede confirmar la cita o elegir un nuevo horario según su disponibilidad, recibiendo una confirmación instantánea.