En esta sesión veremos cómo una compañía puede reaccionar en tiempo real personalizando y orquestando los puntos de contacto con el cliente en base a los datos recopilados de los usuarios en los entornos digitales gracias a la herramienta de RTIM: Salesforce Interaction Studio, permitiendo:

Identificar a usuarios anónimos y conocidos.

Entender su contexto, analizando el comportamiento de cada usuario en los distintos canales.

Decidir su NBA/NBO explotando todas las capacidades de la inteligencia artificial y el machine learning.

Actuar y analizar, personalizando el customer journey del cliente en los distintos canales de contacto.